Купівля квитків у "Приват24" — українка скаржиться на втрату 500 грн

Клієнтка державної фінустанови "ПриватБанк" скаржиться на втрату більшої частини грошей під час повернення квитка через сервіс мобільного застосунку "Приват24". З 800 гривень їй повернули лише 280 гривень.

Відповідна скарга з'явилась на порталі "Мінфін", де можна залишати відгуки про роботу фінустанов.

Повернення квитків через "Приват24"

Як зазначається в одному з повідомлень, жінка розповіла, що давно користується сервісом для купівлі квитків через "Приват24" і вважала його зручним, доки не виникла потреба повернути квиток. За всіма умовами ПриватБанку та перевізника їй повернули лише третю частину оплаченого квитка.

Вона зазначила, що у застосунку в розділі "Умови повернення" зазначено, що під час повернення квитка за 48−24 год до відправлення повертається 80% вартості. Проте з 800 грн повертають лише 280 гривень, адже насправді за умовами перевізника при поверненні менш ніж за 72 год повертається 50% мінус 120 грн комісії. 

Вона звернулась до служби підтримки, де їй заявили, що умови в застосунку "лише приблизні".

"Шахрайство з продажем квитків. Вважала "Приват24" зручним сервісом для купівлі квитків, але сьогодні при поверненні автобусного квитка зіткнулася з відвертим шахрайством. Служба підтримки на питання "а як так?" за доброю традицією сипле стандартними фразами про свій регламент і стверджує, що умови в додатку лише приблизні, а з реальними умовами повернення клієнт має змогу ознайомитись тільки на бланку квитка після його придбання, і взагалі всі питання до перевізника. Публічна оферта? Надання клієнтам достовірної інформації? Нє, не чули", — написала вона.

Клієнтка вирішила перевірити, чи на інших ресурсах теж вказані  "приблизні умови" і такого ніде не знайшла.

"З цікавості вирішила перевірити, чи такий самий треш на іншому популярному сайті з продажу автобусних квитків, але ні, там ніяких "приблизних умов" по тому ж рейсу, лише актуальна інформація від перевізника. А що, так можна було?" — повідомила вона.

На кожному повернутому квитку клієнтка втратила по близько 500 гривень, адже вони коштували 1,6 тис. гривень. Тобто лише банк списав 40% суми.

Відповідь ПриватБанку

У банку повідомили, що з'ясують деталі ситуації в особистому листуванні.

"На жаль, за даними, вказаними у відгуку, нам не вдалось ідентифікувати вас, як клієнта Банку. Вже звертаємось до вас в особисті повідомлення, для того, аби уточнити ваш контактний номер телефону та деталі ситуації", — йдеться у повідомленні.

Що ще варто знати

Нагадаємо, ПриватБанк за неіснуючою заборгованістю обмежив права клієнта, закривши кредитний ліміт. Українець обурений, адже, перевіривши себе в Українському бюро кредитних історій (УБКІ), жодного боргу не виявив.

Також ми писали, що ПриватБанк звинуватили у порушенні прав як споживача через блокування всіх рахунків. Жінка заявила, що такими діями банк підриває довіру громадян до фінансових установ, і збирається притягнути до відповідальності.